EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter

Många flygresenärer känner inte till de omfattande skydd som ges under EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter. Detta regelverk, förordning (EG) nr 261/2004, är utformat för att säkerställa att passagerare kompenseras vid flygstörningar och behandlas rättvist av flygbolag. Genom att förstå dina rättigheter kan du få det stöd och den kompensation du har rätt till om något går fel.

Vad omfattar EU-förordningen?

Denna förordning tillämpas på:

• Flygningar som avgår från ett EU-land, oavsett flygbolag.

• Flygningar som anländer till ett EU-land om flygbolaget är baserat inom EU.

Den reglerar situationer som:

• Flygförseningar: Om din flygning är försenad med mer än tre timmar vid ankomst.

• Inställda flyg: Om flygningen ställs in utan tillräcklig förvarning.

• Nekad ombordstigning: Om du nekas att gå ombord på grund av överbokning.

Förutom dessa scenarion omfattar förordningen också skyldigheter för flygbolagen att erbjuda assistans och stöd vid oförutsedda händelser, som förlorade anslutningsflyg eller förlorade bagage.

Dina rättigheter som flygpassagerare

EU-förordningen säkerställer att du som passagerare har rätt till flera former av stöd och kompensation beroende på situationen:

• Ekonomisk kompensation: Beroende på flygsträckans längd och störningens omfattning kan du ha rätt till mellan 250 och 600 euro. Detta gäller om flyget ställs in eller är kraftigt försenat.

• Mat och dryck: Vid förseningar över två timmar ska flygbolaget tillhandahålla gratis mat och dryck samt möjlighet att kommunicera, till exempel via telefonsamtal eller e-post.

• Boende och transport: Om förseningen kräver en övernattning måste flygbolaget erbjuda hotell och transport mellan flygplatsen och boendet.

• Ombokning eller återbetalning: Vid inställda flyg eller nekad ombordstigning kan du välja mellan att bli ombokad till en annan flygning eller få hela biljettpriset återbetalat.